1、“绝不可能有这种事发生！”“我查查看。”
一些敬业的教师，对自己的工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会在无形中将家长置于不被信任的境地，让家长觉得受伤，使本已情绪激动的家长更加气愤。
2、“我忙着呢！”“请稍候。”
让教师停止正在进行的工作，转而去为一个需要帮助的家长服务，并不总是很合适。可优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：“请稍等。”这样简短的一句话，再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，相信教师一定会尽快帮助他，从而愿意等候一段时间。
3、“那不是我的工作。”“这件事该由XX来帮助你。”
别用“那不是我的工作”来简单应付了事，而应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视和支持。
4、“你是对的——这个教师（班）很差劲。”“我理解你的苦衷。”
如果一位家长对本班其他教师或另一班的保教工作表示不满时，教师千万不要为了表示安慰而对家长的说法一味附和，这样并不利于事情的解决，应该以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解和关心，然后再对具体事情进行了解。
5、“我绝对没说过那种话。”“让我们看看这件事该怎么解决。”
当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”——这种对自己的言行进行辩解的话快到嘴边时，应迅速闭上嘴巴，深吸一口气，然后对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决比较合适。”克制这种迫切的自我保护意识，有助于更好地解决问题。
6、“这事你应该去找我们园长说。”“我试着帮助你解决。”
家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。把这种事情推给园长其实是一种不负责任的做法，教师应考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要园长参与此事，可将原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。这样，教师就能树立起一个值得信赖的形象。
7、“XX今天又犯……毛病了。”“XX一直有进步，只是……还需努力。”
教师在向家长指出调皮幼儿的缺点时，容易以十分肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成让家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。所以，采取后一种正面赞扬的形式提出更为合适。
8、“这事太简单了。”“我认为，这事的解决办法是……”
教师每天在幼儿园接触孩子，对幼儿一日生活常规及保教内容烂熟于胸，但有些年轻家长对幼儿及幼儿园不甚了解，时常会提出一些显得“幼稚”的问题，此时教师绝不能说出“这太简单了”之类的话。这种话容易伤害家长的自尊心，认为教师是在贬低他的智力水平。
9“不行！”“我能做到的是……”
对于家长提出的超出幼儿教育目标以外的不合理要求，如写汉字、学拼音等，教师应多考虑：我能为家长做些什么？即便我们的教育理念是正确的，也应晓之以理，不直接说“不行”，用“我能做到的是……”这种句子开头，委婉地表达幼儿教育的目标，达成家园共识。
10、“冷静点。”“很抱歉！”
当家长失望、生气、沮丧或担心时，一味地让他们“冷静”下来可能会让对方觉得你对他们的感情和情绪不够尊重。如果教师想让家长心情平静下来，可以采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切，以及对家长造成的负面影响表示抱歉。
