开母婴店需要了解哪些知识？

1.不要将客户分为三、六、九类，否则你将永远失去他们。如今，许多母婴店都有不同的客户群，所以顾客享受不同的客户政策。然而，作为一家以消费者为生的母婴店，我们必须清楚地认识到，每个顾客都是衣食父母。不管他们买一袋纸巾还是一卡车尿布，他们都很高贵。因此，不要在客户面前出现客户歧视政策，不要放弃客户

2.注意商店的负面消息。如果顾客说商店很好，估计30%的人会听；但如果有人说商店很糟糕，估计90%的观众都能找到它。此外，竞争对手会利用客户不满逐渐侵蚀忠诚度，扩大对客户群体的负面影响

3.接受投诉并纠正投诉，这也是增长的助推器。不要害怕顾客的抱怨和抱怨，因为抱怨有能力改善你的工作。及时处理投诉可以提高客户满意度，避免客户忠诚度下降。因此，可以增加店内投诉机制，制作投诉信息收集表，方便各方反馈，促进营销工作的发展

4.客户有选择权。母婴店的店员应该做的是真诚地为客户服务，倾听客户的意见，真正了解客户的需求，并在此基础上为客户提供推荐的产品，而不是直接决定为客户提供哪些产品。

开母婴店需要了解哪些知识？